FastNetMon

пятница, 20 июня 2014 г.

Не пользуйтесь говнобанком по имени Сбербанк, НИКОГДА

Недавно испытал определенный баттхерт в отделении Сбербанка (Спб), на что, буквально через полчаса составил жалобу следующего содержания. Я, конечно, человек, наверное, наивный, но очень часто мои жалобы находят ответ. Но не в этом случае. В ЭТОМ банке всем насрать.

Здравствуйте!
Хотелось бы поделиться форменным идиотизмом, с которым я столкнулся в
подразделении Сбербанка по адресу Пионерская , Коломяжский пр. , 15 " А" ,
корп. 2. Но я не хотел бы наговаривать именно на это подразделение, потому
что эта ситуация точь-в-точь имеет место и в любых других подразделениях
Сбербанка.

Волею судьбы я вынужден оплачивать квартплату только в Сбербанке, для чего
пользуюсь Терминалами Самообслуживания. Они в целом удобны для меня (если,
конечно, работают - что в нашем подразделении тоже редкость - обычно
работает 1-2 из 6 штук).

Но сегодня оплачивая квартплату в 3450 я оплатил купюрой в 5000 рублей и
сумма сдачи была очень большой, чтобы получить ее на телефон (что я ранее делал
всегда - меня это устраивало) и я выбрал вариант "получить у кассира".
И тут начались все мои круги ада. Резонно спросив консультанта "а где
деньги-то получить" ? Я получил ответ - идите в ближайшее окно. Из ближайшего окна
прождав 5 минут я был послан взять талон (понять какой из 10 вариантов
"кредиты""ипотека""платежи" обозначает "я хочу свою сдачу из терминала"
имеяполное высшее обращование я не смог). Талон
(если хотите - я могу прислать его скан-копию, он у меня на столе лежит) меня
обрадовал ожиданием в 33 минуты и очередью в 5 человек.

Но на этом мои удивления не закончились, уже _после_ получения этого чудо
чека я прочитал на нем, что у меня должен быть паспорт, которогое у меня с собой
не было. Поэтому я был вынужден сходить домой и взять паспорт, чтобы получить
своиденьги. Но очередь была настолько длинной, что пока я ходил домой (20 минут), она
не сдвинулась вообще. Почему? Потому что пришли техники и начали чинить
переговорное устройство и в итоге из 4х окон работали от силы 2, очередь в
филиале достигла почти 25 человек - сесть было уже некуда.
После этого с горем поплам через 40 минут (!!!) дошла моя очередь. Кассир
сработала довольно оперативно (если не считать ухода за мелочью мне на
сдачу на 5 минут; у Вас в банке нет запаса мелочи?).


Но что меня напрочь убило - это два огромных бланка (по одному за каждый из
возвратов из терминала), которые я должен заполнить сам! Да, ФИО и мой
паспорт операционист впечатала (да и вообще операционистка была самым лучшим
впечатлением после посещения данного филиала). В итоге мне понадобилось еще
почти 5 минут, чтобы заполнить эти огромные бланки, где я должен вписать
ФИО, адрес жительства, адрес регистрации, телефон, номер подразделения выдавшего
мой паспорт и две подписи. Вам не кажется, что это просто тотальный и бесповоротный идиотизм? Мне
кажется, честно. Пожалуйста, раз уж Вы позиционируете терминалы как "ОПЕРАТИВНЫЙ"
способ осуществления платежей.
В итоге на оплату двух несчастных квитков квартплаты я потратил ровно
полтора часа своего личного времени, из-за чего был вынужден опоздать на работу. И
это в 21м веке, а не в 18м и мои деньги не ехали на перекладных из Петербурга в
Москву.

Я надеюсь, что хотя бы пару пунктов моей жалобы будут рассмотрены.
С уважением, Одинцов Павел, контактный телефон: +7951xxxyyzz

ОТВЕТ  БАНКА:

На что получил тупую отписку (Ответ на обращение N 000913-2014-059266 от Одинцов Павел):

Ответ Клиенту:
Уважаемый Павел Юрьевич!
ОАО "Сбербанк России" (далее-Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает
следующее.
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что Вы нашли время и
поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень
важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это
позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в

процессы Банка для повышения качества обслуживания.
Мы искренне сожалеем о времени, которое Клиенты Банка теряют в
очередях, и заверяем Вас, что Банк принимает все меры к устранению этого
недостатка в нашей работе.
В частности, в настоящее время в Банке проводится масштабная программа по
борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени
ожидания клиентов в отделениях. В рамках этой программы мы активно меняем
формат отделений, пересматриваем их месторасположение, внедряем системы
электронной очереди и совершенствуем наши процессы.
Также нельзя не отметить, что уже сейчас Вы можете избежать
неудобств, которые могут возникнуть при личном посещении отделений Банка,
воспользовавшись альтернативными каналами обслуживания: услугами "Сбербанк

ОнЛ@йн" (услуга предоставляется бесплатно) и "Мобильный банк", безналичным
списанием коммунальных платежей с вкладов, либо использовать для оплаты
услуг
широкую сеть наших информационно-платежных терминалов и банкоматов. С
подробной
информацией об этих услугах, а также полным списком устройств
самообслуживания
и структурных подразделений Банка можно ознакомиться на нашем официальном
сайте www.sberbank.ru.
В заключение хотим еще раз принести свои извинения за причиненные

неудобства и выразить надежду, что наши разъяснения помогут Вам в
дальнейшем
успешно пользоваться нашими услугами.
С уважением,
Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций
ОАО "Сбербанк России"



С уважением,
Управление претензионной работы
Центра сопровождения клиентских операций
"Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России"

2 комментария :

  1. Это отделение самое отстойное. Там все время такой бардак и бесконечные очереди. В других ситуация получше.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Да, там треш :) Но оно находится в моем доме и идти через несколько кварталов меня частенько ломает, хотя иногда приходится при очередях в 30 человек.

      Пожаловался докучи на Банки Ру: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=6735311

      Удалить

Примечание. Отправлять комментарии могут только участники этого блога.